自全市開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行”主題宣傳活動(dòng)以來(lái)，市政府政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷提升大廳窗口工作人員誠(chéng)信履職意識(shí)，全面推行誠(chéng)信服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信政務(wù)窗口，以良好的辦事形象、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)搭建企業(yè)群眾與政府之間的“連心橋”，切實(shí)營(yíng)造誠(chéng)信政務(wù)環(huán)境。

一是強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)履職意識(shí)。政務(wù)大廳作為直面企業(yè)群眾的“一線陣地”，全面提高窗口工作人員主動(dòng)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)是優(yōu)化窗口服務(wù)水平質(zhì)效的重要前提。市政府政務(wù)服務(wù)中心注重開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)履職意識(shí)提升培訓(xùn)，積極開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常監(jiān)督管理，在限時(shí)辦結(jié)制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度以及工作人員行為規(guī)范的執(zhí)行上加大督促、管理力度，多維度促進(jìn)窗口工作人員帶頭踐行誠(chéng)信服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作人員形象。

二是拓展誠(chéng)信服務(wù)制度建設(shè)。從事前、事中、事后三個(gè)階段發(fā)力，要求窗口工作人員做足“事前告知”，做細(xì)“事中服務(wù)”，做實(shí)“事后改進(jìn)”，壓實(shí)窗口服務(wù)責(zé)任，真正做到面對(duì)企業(yè)群眾有問(wèn)必答、有難必幫、一次解決。積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)日?？己?/span>，對(duì)窗口工作人員誠(chéng)信履職情況，結(jié)合誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)以及日常表現(xiàn)，按季度評(píng)選優(yōu)秀工作人員及優(yōu)秀窗口，力促大廳各窗口工作人員以飽滿的熱情和扎實(shí)的工作作風(fēng)，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

三是拓寬誠(chéng)信政務(wù)投訴渠道。進(jìn)一步拓展關(guān)于誠(chéng)信服務(wù)的監(jiān)督投訴渠道，線上在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)公布監(jiān)督投訴電話，線下設(shè)置監(jiān)督意見(jiàn)箱，并在大廳各窗口均設(shè)置評(píng)價(jià)器，對(duì)前來(lái)辦事群眾進(jìn)行廣泛宣傳，辦事企業(yè)群眾可對(duì)所辦事項(xiàng)及窗口工作人員服務(wù)效能和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，積極對(duì)接12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)群眾反饋的涉及政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理事件的關(guān)注，確保企業(yè)群眾反映第一時(shí)間得到解答。

下一步，市政府政務(wù)服務(wù)中心將加強(qiáng)社會(huì)各方對(duì)政務(wù)誠(chéng)信的評(píng)價(jià)監(jiān)督，形成多方監(jiān)督的信用約束體系。對(duì)窗口人員在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中懶政怠政，不遵守法律法規(guī)和相關(guān)制度，以權(quán)謀私、失職瀆職等行為，特別是嚴(yán)重危害群眾利益、有失公平公正、交易違約等行為，加大查處力度，營(yíng)造既“親”又“清”的新型政商關(guān)系。